Terugbetalings- en Retourbeleid

1. Algemeen

Bij Onderzoekchemisch.com streven wij naar een hoge standaard van kwaliteit en klanttevredenheid. Indien u problemen ondervindt met uw bestelling, verzoeken wij u contact met ons op te nemen zodat wij een passende oplossing kunnen bieden.

2. Retourzendingen

Vanwege de aard van onze producten kunnen geopende, gebruikte of beschadigde producten niet worden geretourneerd.

Een retourverzoek kan uitsluitend worden geaccepteerd indien:

  • Het verkeerde product is geleverd;
  • Het product beschadigd is aangekomen;
  • Het product een fabricagefout bevat;
  • Het product ongeopend, ongebruikt en in de originele verpakking verkeert.

Retourverzoeken dienen binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling schriftelijk te worden ingediend via info@onderzoekchemisch.com.

3. Beschadigde of Verkeerde Leveringen

Indien u een beschadigd of verkeerd product ontvangt, dient u ons binnen 48 uur na ontvangst te informeren.

Om uw verzoek te verwerken, kunnen wij vragen om:

  • Een beschrijving van het probleem;
  • Foto's van het product;
  • Foto's van de verpakking;
  • Het ordernummer.

Na beoordeling zullen wij naar eigen inzicht een vervangend product sturen of een terugbetaling verstrekken.

4. Terugbetalingen

Wanneer een terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt het bedrag teruggestort via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke aankoop is gebruikt.

Terugbetalingen worden doorgaans verwerkt binnen 5 tot 10 werkdagen nadat de goedkeuring is verleend.

Verzendkosten worden uitsluitend terugbetaald indien de fout volledig aan Onderzoekchemisch.com te wijten is.

5. Niet-Restitueerbare Situaties

Een terugbetaling of retour wordt niet geaccepteerd in de volgende gevallen:

  • Producten die zijn geopend of gebruikt;
  • Producten die beschadigd zijn door onjuist gebruik;
  • Verkeerd ingevoerde aflevergegevens door de klant;
  • Vertragingen veroorzaakt door vervoerders of douaneprocedures;
  • Producten die in strijd met lokale wetgeving zijn besteld of ingevoerd.

6. Geannuleerde Bestellingen

Bestellingen kunnen uitsluitend worden geannuleerd voordat zij zijn verwerkt of verzonden.

Zodra een bestelling is verzonden, is annulering niet langer mogelijk.

7. Retourprocedure

Voor het aanvragen van een retour of terugbetaling dient u contact op te nemen via:

E-mail: info@onderzoekchemisch.com

Vermeld daarbij:

  • Uw naam;
  • Ordernummer;
  • Reden van het verzoek;
  • Eventuele ondersteunende foto's.

Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring worden niet geaccepteerd.

8. Contactgegevens

Onderzoekchemisch.com
De Ruijterkade 22A
1009 AA Amsterdam
Nederland

E-mail: info@onderzoekchemisch.com